Atendo es un servicio gratuito de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida. Se trata de un servicio especializado que puede orientar, informar y ayudar a los viajeros con discapacidad en el acceso y tránsito por las estaciones, así como en la subida y bajada de los trenes, gestionado por Adif (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias).
Puedes solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida para tus viajes en cualquier canal de venta de billetes de Renfe, en la web de Avlo durante el proceso de compra y en la app Servicio de Asistencia.
¿Qué servicios ofrece?
- Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se prestará la mejor asistencia posible:
- Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
- Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
- Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de ayudas técnicas para una mejor comunicación.
- Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
- Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.
Además, comunica si vas con acompañante o persona de apoyo, o viajas con perro guía o de asistencia.
El servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida ha ido ampliando sus prestaciones desde su puesta en marcha, con un mayor número de estaciones y trenes accesibles, reduciendo tiempos de aviso de solicitud de la asistencia o incorporando servicios de asistencia permanente en las principales estaciones.
Todo ello representa un paso más dentro de la firme voluntad de Renfe por mejorar la accesibilidad en el ferrocarril, una apuesta decidida por la igualdad de derechos y oportunidades en el acceso a los servicios públicos de transporte, siempre desde la necesaria concertación con los agentes sociales implicados, CERMI Y FUNDACIÓN ONCE.
Como funciona el sistema Atendo?
Al solicitar en el momento de la compra del billete el servicio de asistencia deberá indicar qué tipo de asistencia precisa:
- Si precisa viajar con silla de ruedas, se lo facilitaran en uno de los asientos preparados para viajar con silla de ruedas (asientos tipo H).
- Si puede viajar en una silla de ruedas plegable , podrá hacerlo en un asiento normal.
- Si el viajero presenta algún problema de desplazamiento, ya sea por motivo médico o por edad.
- Si el viajero sufre una discapacidad visual o auditiva y precisa asistencia para poder viajar.
¿Cómo solicito el servicio?
Puedes elegir entre las siguientes opciones:
- En el momento de la compra de tu billete en taquillas de las estaciones, renfe.com, web de Avlo o en agencias de viaje
- A través del teléfono de Asistencia: 91 214 05 05
- En la app Servicio de Asistencia, una vez adquirido el billete
Hay varios puntos de encuentro donde citarte, según la estación:
- En el Centro de Servicios al Cliente
- En la Oficina Central Adif ACERCA
- En la oficina de Venta de billetes y Atención al cliente
- En la oficina de Atención al cliente de Adif (Madrid Puerta de Atocha)
Dos días antes de tu viaje, se te recordará tu solicitud de asistencia y el punto de encuentro al que debes acudir, a través de un mensaje de texto a tu teléfono móvil.
En caso de coincidencia de varias asistencias simultáneas, tu prioridad se fijará en función del tipo de discapacidad y de la solicitud anticipada.
El servicio se presta en dos modalidades:
- 69 estaciones con servicio permanente, en las que puedes solicitar la asistencia con una antelación de 30 minutos
- 72 estaciones con servicio puntual, en las que hay que solicitarla con una antelación de 12 horas.
Línea 900
El teléfono gratuito 900 400 555 es un servicio asociado a la compra de billetes y solicitud del servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida para personas con discapacidad visual.
Permite la compra, cambio y anulación de billetes, así como la solicitud de asistencia en el momento de la compra.
Normativa
- Real Decreto 1544/2007 de 23 de noviembre